Overslaan en naar de inhoud gaan

Customer Services Officer

Bedrijf: FrieslandCampina
Richting(en): Supply Chain |
Niveau: HBO
Locatie: Amersfoort
Vooraanmelden
Vooraanmelden

Customer Services Officer

Altijd al in een dynamische omgeving willen werken, waar je direct contact hebt met klanten en waar je kan ervaren hoe een Customer Care afdeling werkt in een internationale omgeving?

 

Zo ja, solliciteer dan en kom werken bij FrieslandCampina Professional in een functie waarin je te maken krijgt met veel verschillende afdelingen (Sales, Customer Service, Logistiek & Planning) en waarin je rechtstreeks contact hebben met onze Professional-Industry klanten, zoals HEMA (o.a. voor de tompoucen) & Jan de Groot (van de Bossche Bollen) die we bedienen door het leveren van prachtige roomproducten. Je draagt direct bij aan onze business omdat je betrokken bent bij elke stap in het Order-to-Cash proces; dat begint wanneer een klant een product bestelt en eindigt wanneer het wordt gefactureerd.

Wat we vragen

  • Je bent klantgericht en in staat om met snelheid en daadkracht te handelen om het beste resultaat te behalen.
  • Belangrijkste vaardigheden: Sterke communicatieve vaardigheden, Overzicht kunnen houden, Om kunnen gaan met dagelijkse deadlines, Zelfstandig en als team-player kunnen werken,
  • Talen: Nederlands (voertaal), Engels & Duits of Frans
  • Opleidingsniveau: MBO/HBO
  • Pré: ervaring met Communicatie, Commerce of Supply Chain, en SAP.

Wat we bieden

  • Een hoop plezier in een leuk & hecht team
  • Marktconform salaris
  • Hybride werken (zowel thuis als vanuit kantoor)
  • Dynamische omgeving waarin je je niet snel verveelt
  • Een relatief kleine organisatie in een grote multinational

Vacaturetekst

  • Je verleend uitstekende klantenservice binnen de grenzen van wat mogelijk is
  • Je zit bovenop je orders (weet wat er speelt) & informeert interne en externe stakeholders hierover
  • Je komt met ideeën en neemt initiatief om de huidige manier van werken te verbeteren en een betere service te verlenen aan onze klanten of om kostenefficiënter te zijn
  • Je Handeld speciale verzoeken af, zoals spoedleveringen, specifieke leveringsvoorwaarden of diensten met toegevoegde waarde, om een hoge klanttevredenheid te leveren en verzoeken te beheren met verwante afdelingen

 

Uitstekende klantenservice

  • Pro-actieve communicatie naar onze internationale Professional Industry klanten (d.w.z. pro-actief informeren en beantwoorden van vragen over levering of klachten etc.) om op tijd juiste en volledige informatie te verstrekken
  • Meldingen of klachten vastleggen in systemen en afstemmen met stakeholders om antwoorden en oplossingen te vinden om klanten correct en op tijd te helpen
  • Coordinatie van speciale verzoeken, zoals spoedleveringen, specifieke leveringsvoorwaarden of diensten met toegevoegde waarde, om een hoge klanttevredenheid te leveren

 

Order management & facturatie

  • Registreren & managen met als doel de juiste hoeveelheid en kwaliteit van het product op tijd te leveren aan onze externe en interne klanten in de professionele industrie.
  • Adviseren over het orderbedrag om de bestelvoorwaarden voor de klant te optimaliseren
  • Signaleren en informeren van stakeholders in geval van onduidelijkheden of (potentiële) problemen met betrekking tot orderlevering
  • Afstemmen met planning, logistiek en klant over tijdige levering
  • Klanten en sales accountmanagers pro-actief informeren over out of stock informatie en alternatieven aandragen.
  • In geval van schaarste zorgen voor verdeling van beschikbare producten over openstaande orders, gegeven de set richtlijnen en procedures
  • Dagelijks factureren van orders
  • Aanmaken van commerciële creditnota’s op basis van de goedgekeurde documenten

 

Verbetering:

  • Bewaken van uitvoering van dagelijkse taken en signaleren van mogelijke (dreigende) afwijkingen om tijdig te kunnen reageren
  • Bewaken van uitvoering van gemaakte afspraken met klanten of volgens interne processen
  • Signaleren & doorvoeren van verbeteringen op dagelijkse operationele activiteiten of klant gerelateerde onderwerpen

Andere vacatures

werken-bij-FrieslandCampina
Aanmelden tot en met

Supply Chain Coördinator

Supply Chain, Engineering / Techniek

FrieslandCampina - Amersfoort

Bij de werkmaatschappij Food and Beverage Supply Chain in Amersfoort zoeken we een Supply Chain Coördinator. Het team is onderdeel van de afdeling Customer Supply Chain Cheese en werkt vanuit ons hoofdkantoor in Amersfoort. Je komt te werken in een team van 12 personen die gezamenlijk zorg dragen voor de leveringen van Kaas, boter en melkpoeder aan al onze retail & B2B klanten.

Supply Chain Coördinator
werken-bij-FrieslandCampina
Aanmelden tot en met

Continuous Improvement Specialist

Banking / Finance, Engineering / Techniek, Supply Chain

FrieslandCampina - Bedum

Als Continuous Improvement Specialist weet jij de balans te vinden tussen het stroomlijnen van de dagelijkse operatie en het structureel optimaliseren van de productieprocessen op basis van feitelijke data. First time right optimalisatie, validatie, efficiëntie, energie- & waterreductie van onze productielocatie en het opschakelen naar een kwalitatief nog hoger niveau staan centraal in Bedum.

Continuous Improvement Specialist
werken-bij-FrieslandCampina
Aanmelden tot en met

Intern Digital, Media and Insights Team

Marketing / Product Management

FrieslandCampina - Amersfoort

Startdatum: 01 augustus 2022

Binnen het Digital, Media & Insights team, het leukste team van FrieslandCampina, zijn wij op zoek naar een enthousiaste en energieke stagiair(e)! Je zal onderdeel worden van het team dat leidend is in de strategie en uitvoering voor de digital consumer experience van alle merken van FrieslandCampina. Denk aan populaire merken als Campina, Chocomel, Mona en het grootste Nederlandse loyaltyprogramma Eurosparen.

Intern Digital, Media and Insights Team